برچسب: یفیت خدمات

بررسی تاثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات

 : امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان های عمومی به ارزیابی دیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آنها از ارائه این خدمات نیاز دارند، چرا که آنها به خوبی می دانند تا چه حد فقدان اطلاعات کافی درباره انتظارات و...

تعیین عوامل مؤثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب یک باشگاه ورزشی- قسمت …

محصول[۴۳]شامل تمامی اجزای خدمت می باشند، که برای مشتریان تولید ارزش مینماید (لاولاک، ۱۹۹۹). یک محصول عبارت است از یک کالا یا خدمت یا ترکیبی از این دو به نحوی که پاسخگوی ارضای یکی از نیازهای مشتری باشد (روستا، ۱۳۸۳). شانک (۱۹۹۹)، محصولات ورزشی را به عنوان یک کالا،...

فایل دانشگاهی – تعیین عوامل مؤثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب یک باشگاه ورزشی- …

ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل است. برای دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت  jemo.ir  مراجعه نمایید. اساساً فهرست و صورت موجودی اموال وجود ندارد. عامل زمان نسبتاً مهمتر است. شیوههای تحویل خدمات میتواند هم کانالهای الکترونیکی و هم کانالهای فیزیکی را در برداشته باشد (لاولاک و...

تعیین عوامل مؤثر بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب یک باشگاه ورزشی- …

بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکیامروزه محیط پویای خدمات، امتیازی برای بازاریابی موثر محسوب میشود. گرچه هنوز هدایت عملیات کارآمد مهم است، اما دیگر برای موفقیت کفایت نمیکند. ضروری است محصولات خدماتی بر اساس نیاز مشتریان طراحی شده، واقع بینانه قیمتگذاری شوند. از این رو رقبای جدیدی در...

رابطه بین ادراک از عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به …

از آنجا که رفتار شهروندی سازمانی در طی دو دهه اخیر مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است، لذا تحقیقات زیادی برای مشخص کردن عوامل اثر گذار بر ایجاد و بروز و بهبود رفتار شهروندی سازمانی انجام پذیرفته است. شناخت عوامل زمینه ساز رفتار شهروندی سازمانی از آن...