ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل است. برای دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت  jemo.ir  مراجعه نمایید. اساساً فهرست و صورت موجودی اموال وجود ندارد. عامل زمان نسبتاً مهمتر است. شیوههای تحویل خدمات میتواند هم کانالهای الکترونیکی و هم کانالهای فیزیکی را در برداشته باشد (لاولاک و...