برچسب: مدیریت کیفیت

 : امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان های عمومی به ارزیابی دیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آنها از ارائه این خدمات نیاز دارند، چرا که آنها به خوبی می دانند تا چه حد فقدان اطلاعات کافی درباره انتظارات و...

در این فصل سعی بر آن است که روش تحقیق، چگونگی گردآوری داده‌ها، ابزارگردآوری و روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها، جامعه‌ آماری، نمونه و روش نمونه‌گیری مورد بررسی قرار گیرد. همین طور در پایان فصل در مورد روش های آماری مورد استفاده، توضیحاتی ارائه می شود. روش...